Il est possible d’ouvrir un compte search.ch directement dans l’application sous le point de menu «Login». Le nom, le prénom et l’adresse e-mail sont demandés. Pour acheter des billets sur search.ch, vous devez également saisir votre date de naissance, le mode de paiement ainsi que votre abonnement demi-tarif.
Attention: il vous faut un compte search.ch pour acheter des billets.
Oui, vous pouvez enregistrer votre SwissPass dans
votre profil.
Vous pouvez acheter les billets suivants:
- Billets individuels pour des trajets en Suisse ainsi que pour quelques destinations en région frontalière (par ex. Domodossola, Constance ou Vaduz)
- City-Tickets
- Billets et cartes journalières dégriffés
- Billets individuels et cartes journalières pour les zones tarifaires suivantes:
- A-Welle
- Arcobaleno
- BeoAbo
- Engadin Mobil
- Frimobil
- Libero
- Mobilis
- Onde Verte
- Ostwind
- Passepartout
- TNW
- Tarifverbund Schwyz
- Tarifverbund Zug
- Unireso
- Z-Pass
- ZVV
- Carte journalière dès 9 heures pour les zones tarifaires suivantes:
- A-Welle
- Ostwind
- Unireso
- ZVV
- Surclassement
- Carte journalière pour le demi-tarif
L’offre de billets est régulièrement enrichie.
Oui, vous pouvez ajouter votre abonnement demi-tarif à votre compte client.
Non, à l’heure actuelle, vous ne pouvez acheter qu’un seul billet par processus d’achat.
Vous pouvez acheter des billets pour un tiers. Toutefois, comme les billets sont nominatifs, il est nécessaire de modifier les informations en conséquence. L’achat de billets pour votre chien ou votre vélo est également possible.
Vous pouvez acheter des billets uniques pour certaines destinations en région frontalière (par ex. Domodossola, Constance ou Vaduz).
Oui, le téléphone portable doit disposer d’une connexion Internet pour l’enregistrement du moyen de paiement, le processus d’achat ainsi que la présentation du billet.
Oui, vous pouvez sélectionner l’option «Reçu par e-mail» dans votre profil client. Vous recevrez ensuite le reçu par e-mail.
Ouvrez l’application ou le site search.ch, affichez les billets que vous avez achetés sur la page d’accueil et présentez-les. Merci de vous assurer que vous êtes connecté(e). Si vous avez également un abonnement valable (par ex. demi-tarif), présentez-le.
Attention: les contrôleurs sont autorisés à se servir eux-mêmes de votre smartphone pour effectuer les contrôles nécessaires. Les billets que vous achetez sont personnels et incessibles. C’est pourquoi vous et vos compagnons de voyage devez pouvoir justifier de votre identité (en présentant par ex. une carte d’identité) sur demande du contrôleur.
De manière générale, il n’est pas possible de modifier, d’échanger ou de se faire rembourser un billet acheté.
Les billets mobiles peuvent être remboursés dans les cas exceptionnels suivants:
- Incapacité manifeste de voyager (maladie, accident ou décès)
- Manque de place en 1re classe (confirmé par le personnel de bord)
- Oubli de l’abonnement général, demi-tarif ou de parcours
- Billets mobiles achetés en double ou plus (La date du voyage, les lignes et les voyageurs – nom, prénom et date de naissance – sont identiques)
- Billets mobiles aux informations personnelles erronées (nom, prénom ou date de naissance, dans la mesure où il s’agit d’une erreur d’entrée évidente)
- Billets mobiles à la date erronée, dans la mesure où le voyage vers la destination n’est plus possible le jour concerné d’après les horaires. Exemple: le billet mobile est acheté à 23h40 pour le jour même, la dernière liaison avec la destination choisie étant partie à 23h30. Le voyage vers la destination n’est donc plus possible à la date choisie. Un nouveau billet correct doit pouvoir être présenté pour permettre le remboursement.
- Billet émis pour un faux groupe de clients (carte journalière sans demi-tarif ou plein tarif à la place d’un tarif réduit)
- Le billet n’a pas pu être présenté au contrôle en raison de problèmes techniques de l’application.
Pour des raisons de sécurité, vos données de paiement ne sont enregistrées ni sur votre smartphone ni sur les serveurs de search.ch. Les informations de paiement sont enregistrées par un prestataire de services de paiement (Datatrans SA).